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一、專業(yè)名稱與代碼
1、專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷
2、專業(yè)代碼 0436中級工
二、招生對象與學(xué)制
1．招生對象：初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度。
2．學(xué)制：3年
三、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)面向面向汽車服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)面向生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線，具有良好的職業(yè)道德，掌握汽車營銷策劃、企業(yè)經(jīng)營管理等專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能對汽車（配件）市場信息進(jìn)行搜集，整理、分析、預(yù)測，從事汽車（配件）的采購、銷售和售后服務(wù)管理及在汽車企業(yè)從事管理工作的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。
四、培養(yǎng)規(guī)格
（一）職業(yè)能力要求
1．具有與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬及其他部門在工作上進(jìn)行高效率溝通的能力。
2．具有能在工作過程中準(zhǔn)確描述、推理和歸納的思維能力和語言表達(dá)能力。
3．具有能有條理的把需要闡述的問題通過文字準(zhǔn)確、清晰的與合作者進(jìn)行協(xié)調(diào)并通過合作完成各類辦公事務(wù)的能力。
4．具有能正確識別和判斷人際關(guān)系的能力，能夠在工作中妥善處理各種人際關(guān)系事務(wù)。
5．在汽車技術(shù)報務(wù)、汽車銷售、汽車保險、二手車經(jīng)營方面具有初、中級職業(yè)能力。
（二）職業(yè)知識要求
1．具備本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識；
2．具有較強(qiáng)的汽車構(gòu)造和汽車商品知識；
3．具備較強(qiáng)的汽車銷售、汽車售后服務(wù)等汽車營銷方面的相關(guān)知識；
4．具有一定的企業(yè)基層管理知識；
（三）職業(yè)素質(zhì)要求
1．具有健康的體魄和良好的心理，能勝任本專業(yè)崗位的工作；
2. 能在工作中與人協(xié)作、善于進(jìn)行情感溝通；
3. 具有熱愛勞動的觀念，有從事艱苦工作的思想；
4. 具有誠實(shí)守信的美德，尊重他人，富有責(zé)任心；
5. 能執(zhí)行工作場所規(guī)則，具有服從意識
（四）本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可適應(yīng)的工作崗位
1．汽車品牌特約經(jīng)銷企業(yè)從事銷售、售后服務(wù)、倉庫管理、美容等技術(shù)工作；
2．汽車維修企業(yè)從事業(yè)務(wù)接待、索賠、理賠、倉庫管理等相關(guān)工作；
3．汽車貿(mào)易和舊機(jī)動車車交易、汽車租賃等部門從事業(yè)務(wù)和管理工作；
4．汽車金融和其他金融管理工作；
5．在汽車企業(yè)里進(jìn)行營銷策劃和資源計劃管理。
6．汽車銷售、維修類企業(yè)管理人員
五、課程設(shè)置及要求
（一）文化基礎(chǔ)課程
1、語文
教材：江蘇教育出版社，中等職業(yè)學(xué)校審定教材。
本課程是汽車維修專業(yè)的一門通用素質(zhì)課，屬考試課。采用理論的方式進(jìn)行授課。主要內(nèi)容包括寫作，應(yīng)用文。通過本課程學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握寫作的基本要求，應(yīng)用文的語體特征及表達(dá)方式，應(yīng)用文的文本模式，應(yīng)用文的寫作過程，應(yīng)用文的寫作規(guī)律?？己朔绞讲捎美碚摽荚?，側(cè)重學(xué)生寫作能力的考核。
2、道德與法律常識
教材：北京師范大學(xué)出版社，中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
本課程是汽車維修專業(yè)的通用素質(zhì)課，幫組學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、職業(yè)道德的作用和基本規(guī)范，陶冶道德情操，增強(qiáng)職業(yè)道德意識，養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；指導(dǎo)學(xué)生掌握與日常生活和職業(yè)活動密切相關(guān)的法律常識，樹立法治觀念，增強(qiáng)法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。定期開展心理健康教育知識講座。
3、、英語
教材：江蘇教育出版社，中等職業(yè)學(xué)校審定教材。
在初中英語基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫的基本技能和運(yùn)用英語進(jìn)行口語交際的能力；掌握一定的機(jī)械專業(yè)英語詞匯，為以后的實(shí)習(xí)和工作打下良好的基礎(chǔ)。
4、、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)
教材：南京出版社，南京市職業(yè)教育教學(xué)研究室編
掌握計算機(jī)基礎(chǔ)知識、常用操作系統(tǒng)的使用，各類辦公軟件的應(yīng)用，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作與使用，提高信息獲取、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)上交互能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。
5、數(shù)學(xué)
教材：江蘇教育出版社，中等職業(yè)學(xué)校審定教材。
在復(fù)習(xí)和鞏固初中數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識的前提下，本著為專業(yè)基礎(chǔ)課程服務(wù)的目的，進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)知識。必學(xué)與限定選學(xué)內(nèi)容：數(shù)、式與方程，集合與函數(shù)，三角函數(shù)，解析幾何（一）、空間圖形及其運(yùn)算。通過教學(xué)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計算工具使用、空間想象、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實(shí)際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。
6、體育
教材：遼寧大學(xué)出版社，中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
本課程是汽車維修專業(yè)的通用素質(zhì)課，屬于考試課。課程的教學(xué)形式采用傳統(tǒng)理論教學(xué)法。主要內(nèi)容包括：以國家對中職學(xué)校學(xué)生體育教學(xué)的要求與目標(biāo)同時結(jié)合汽車維修企業(yè)對員工的實(shí)際需要為內(nèi)容。使學(xué)生在校期間達(dá)到相應(yīng)的國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的要求，養(yǎng)成體育鍛煉習(xí)慣和講衛(wèi)生的行為習(xí)慣?？己朔绞讲捎庙椖繙y試考核，側(cè)重學(xué)生身體素質(zhì)方面的考核。
7、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)
教材：江蘇教育出版社，中等職業(yè)學(xué)校審定教材。
本課程是結(jié)合技工院校實(shí)際情況而開設(shè)的一門通用素質(zhì)課，是一門考查課。該課程可以采用理論教學(xué)加企業(yè)定崗實(shí)習(xí)的教學(xué)方法。課程內(nèi)容包括企業(yè)生產(chǎn)所需的相關(guān)理論知識和技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德、管理知識等。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生無論是思想上還是行動上都要達(dá)到企業(yè)對員工的要求，使學(xué)生完全滿足企業(yè)對員工的要求，真正做到學(xué)校學(xué)生與企業(yè)員工的完美結(jié)合。考核方式采用理論考試加過程考核，側(cè)重學(xué)生7S管理知識及實(shí)際應(yīng)用能力的考核。
    8、汽車文化
教材：吉林大學(xué)出版社
了解汽車百年史、汽車發(fā)展的6個里程碑；了解汽車維修行業(yè)的名人軼事；掌握汽車維修對人才的需求，掌握汽車的進(jìn)步與能源和材料的關(guān)系。
（二）專業(yè)基礎(chǔ)課
1、機(jī)械制圖
教材：吉林大學(xué)出版社
掌握正投影法的基本理論和作圖方法；能夠執(zhí)行制圖國家標(biāo)準(zhǔn)及其有關(guān)規(guī)定；具有適讀中等復(fù)雜程度的零件圖和裝配圖、繪制一般零件圖和簡單裝配圖的基本能力；具有一定的空間想象力和思維能力；能夠正確使用常用的繪圖工具，具有繪制草圖的技能。
2、機(jī)械基礎(chǔ)
教材：吉林大學(xué)出版社
掌握理論力學(xué)、材料力學(xué)、機(jī)械傳動、常用構(gòu)件及軸系零件、液壓傳動的基礎(chǔ)知識、工作原理和簡單的計算。
3、汽車電工電子基礎(chǔ)
教材：吉林大學(xué)出版社
了解電工電子的主要內(nèi)容及作用；掌握電路的基本定律；掌握汽車電器常用電子元件及電路知識；能對汽車常見開關(guān)、電容、電阻、二極管、三極管等元件進(jìn)行檢測。
4、汽車材料
教材：吉林大學(xué)出版社
了解汽車常用黑色金屬和有色金屬材料的類型、特點(diǎn)；掌握汽車常用的塑料、橡膠、皮革、玻璃燈非金屬材料的類型；能正確識別汽車常用非金屬材料；能據(jù)車型、氣溫以及環(huán)境條件選擇適合的燃料和潤滑油。
（三）專業(yè)課
5、發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修
教材：吉林大學(xué)出版社
熟悉發(fā)動機(jī)的總體構(gòu)造與工作原理。掌握曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、燃料共給系、潤滑系、冷卻系結(jié)構(gòu)及工作原理；掌握拆裝順序和方法；能夠診斷排出發(fā)動機(jī)常見故障。
6、汽車底盤構(gòu)造與維修
教材：吉林大學(xué)出版社
熟悉汽車的總體構(gòu)造與工作原理。掌握傳動系、行駛系、轉(zhuǎn)向系、制動系結(jié)構(gòu)及工作原理；掌握拆裝順序和方法；汽車底盤常見故障診斷和排除。
7、汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修
教材：吉林大學(xué)出版社
掌握電氣識圖的基本知識和繪制電氣圖的基本方法，能讀懂常見的汽車電路圖；掌握汽車電氣系統(tǒng)的組成，掌握汽車個系統(tǒng)電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)與工作原理，能夠?qū)ΤＲ婋姎庠O(shè)備故障且進(jìn)行診斷排除，了解新技術(shù)在汽車電氣設(shè)備的應(yīng)用和發(fā)展。
8、汽車發(fā)動機(jī)電控技術(shù)
教材：吉林大學(xué)出版社
本課程是新能源汽車檢測與維修專業(yè)的一門專業(yè)方向課。課程的教學(xué)形式采用理實(shí)一體化的教學(xué)法。課程內(nèi)容主要講授現(xiàn)代汽車發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、工作原理等。本課程要求學(xué)生能夠熟練使用檢測設(shè)備及維修工具進(jìn)行發(fā)動機(jī)電控系統(tǒng)故障診斷與排除操作；會查找相關(guān)技術(shù)資料并具備一定的技術(shù)數(shù)據(jù)分析的能力；具有一定的汽車電子技術(shù)的自學(xué)能力和方法能力?？己朔绞讲捎美碚?實(shí)操+答辯的考核，側(cè)重學(xué)生相關(guān)基礎(chǔ)知識和操作能力方面的考核。
9、電控底盤
教材：吉林大學(xué)出版社
本課程主要講授制動防抱死，安全氣囊、電子懸架、牽引力控制及汽車防盜系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理，常見故障及排除。
10、自動變速器
教材：吉林大學(xué)出版社
掌握自動變速器的基本組成及分類；掌握液力耦合器的組成、工作原理及工作特點(diǎn)；掌握辛普森式、拉維娜式行星齒輪機(jī)構(gòu)的組成及工作原理；掌握液壓控制系統(tǒng)主要閥門的作用、工作過程及常見故障。
11、管理溝通
教材：華東師范大學(xué)出版社
溝通技巧講授管理過程中信息溝通的基本原理與實(shí)務(wù)。本課程的性質(zhì)是以信息傳播學(xué)為主線，以前沿管理理論和管理實(shí)踐，研究管理過程中，特別是商務(wù)活動中信息溝通的理論與實(shí)務(wù)。其間包括管理中的自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通和跨文化溝通的目標(biāo)、過程、形式和溝通技巧。教學(xué)目的是使學(xué)生掌握各種溝通理論與溝通實(shí)務(wù)中的溝通技巧，能夠在管理活動中進(jìn)行有效溝通。
12、服務(wù)禮儀
教材：華東師范大學(xué)出版社
服務(wù)禮儀是一門專門研究如何塑造企業(yè)和個人良好形象的課程。通過對個人或企業(yè)形象塑造的相關(guān)理論和實(shí)踐進(jìn)行歸納和總結(jié)，從而提出個人、企業(yè)形象塑造的主要手段和方法，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。包括個人禮儀、公共禮儀、交往禮儀、應(yīng)酬禮儀、聚會禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。對于在人際交往中難以回避的儀表修飾、穿著打扮、言談話語、舉止行為、表情風(fēng)度、待人接物、對外交往諸方面的禮儀規(guī)范均有涉及。
13、常見品牌乘用車介紹
教材：吉林大學(xué)出版社
本課程的作用主要是培養(yǎng)學(xué)生對常見品牌乘用車的認(rèn)知和區(qū)別能力、感悟和品賞能力，并為后續(xù)的汽車營銷服務(wù)課程打好基礎(chǔ)。屬重要的專業(yè)方向課。課程的主要內(nèi)容包括：歐、美、亞系品牌乘用車的品牌與文化介紹；性能與價格介紹；服務(wù)理念及策略介紹以及家用車、公務(wù)車和各種特種用車的選購技巧。采用多媒體演示法與影視短片教學(xué)方法施教。
14、營銷管理
教材：華東師范大學(xué)出版社
本課程是本專業(yè)的專業(yè)核心課，具有前瞻性，占據(jù)重要的戰(zhàn)略地位。本課程講授的主要內(nèi)容為營銷的重要性、營銷戰(zhàn)略和計劃、營銷信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容、營銷調(diào)研和預(yù)測需求、創(chuàng)造顧客價值、分析消費(fèi)者市場、市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、塑造品牌定位、參與競爭、營銷過程中的產(chǎn)品決策、服務(wù)的設(shè)計與管理、開發(fā)定價戰(zhàn)略與管理、零售批發(fā)和物流管理、大眾傳播管理、人員傳播管理。本課程主要采用案例法教學(xué)。
15、汽車綜合服務(wù)管理
教材：華東師范大學(xué)出版社
本課程為本專業(yè)的專業(yè)方向課，在講授我國汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展、汽車綜合服務(wù)的定義、汽車綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與地位、汽車綜合服務(wù)的戰(zhàn)略、汽車廠商的售后服務(wù)與服務(wù)管理等內(nèi)容的基礎(chǔ)上，再引申講授汽車俱樂部管理和會展管理。汽車俱樂部管理講授俱樂部娛樂管理、俱樂部資本運(yùn)營、俱樂部設(shè)備及風(fēng)險管理、企業(yè)俱樂部營銷模式等，對汽車俱樂部管理提供基礎(chǔ)性的知識。汽車會展是汽車銷售方向的拓展課，本課程包括基礎(chǔ)理論和營銷組合策略兩個部分。汽車會展管理在介紹了會展?fàn)I銷的產(chǎn)生、發(fā)展歷史，會展?fàn)I銷的主體、地位、作用、計劃等的基礎(chǔ)上主要介紹會展主題策劃，會展產(chǎn)品開發(fā)策略，會展產(chǎn)品定價策略，會展宣傳策略，推廣策略，招展策略，招商策略，客戶關(guān)系管理策略。本課程的目的是拓寬學(xué)生的汽車產(chǎn)業(yè)的知識面。
16、汽車銷售
教材：華東師范大學(xué)出版社
本課程是為汽車營銷類高職生開設(shè)的崗位能力課，是一門培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的課程。主要從市場策略、銷售策略、銷售實(shí)戰(zhàn)（汽車銷售顧問個人能力）三個方面進(jìn)行探討，課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓學(xué)生了解汽車銷售的基礎(chǔ)知識和相關(guān)概念及發(fā)展沿革；明確顧問式銷售流程對客戶滿意的意義；明確客戶開發(fā)的內(nèi)容和意義；掌握店內(nèi)接待技巧；能夠進(jìn)行客戶需求分析；掌握商品說明的技巧；掌握試乘試駕的流程；掌握報價說明的技巧，取得客戶承諾；掌握汽車信貸的內(nèi)容與流程；掌握車輛交付的流程和售后跟蹤的意義。教學(xué)過程中充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)車實(shí)景等多種途徑，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會。
17、汽車售后服務(wù)
教材：華東師范大學(xué)出版社
本課程包括兩個部分：汽車基本檢測與汽車維修接待。其中汽車基本檢測的主要內(nèi)容有：汽車診斷參數(shù)與測試技術(shù)基礎(chǔ)，汽車常用傳感器，汽車常用電控執(zhí)行器，汽車電路與微機(jī)基礎(chǔ)，發(fā)動機(jī)檢測及其設(shè)備的使用，底盤檢測與測試設(shè)備的使用，整車的檢測與檢測設(shè)備的使用，汽車綜合性能檢測站微機(jī)測控與管理等；汽車維修接待的主要內(nèi)容有：汽車維修業(yè)務(wù)接待員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)問與接待技巧；業(yè)務(wù)接待的核心流程；維修收入與維修合同、機(jī)動車輛保險與索賠、消費(fèi)心理學(xué)知識和業(yè)務(wù)接待英語以及有關(guān)政策、法律、法規(guī)等內(nèi)容。使學(xué)生具備汽車維修業(yè)務(wù)接待員的素質(zhì)，掌握接待流程，更好的為顧客服務(wù)。
18、汽車營銷策劃
教材：華東師范大學(xué)出版社
本課程是汽車營銷的拓展課程，以汽車產(chǎn)品為例，主要講述產(chǎn)品策劃、品牌策劃、定價策劃、渠道策劃、促銷策劃、公共關(guān)系策劃、電子商務(wù)策劃等基礎(chǔ)理論和主要方法；并通過市場調(diào)研、實(shí)際訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場營銷策劃實(shí)踐中必須掌握的操作技能。
19、機(jī)動車保險基礎(chǔ)
教材：華東師范大學(xué)出版社
本課程講授的主要內(nèi)容為：保險學(xué)基礎(chǔ)、保險概述、風(fēng)險與風(fēng)險管理、保險基本原理、保險的發(fā)展史、保險的種類、保險合同、保險合同的特征與種類、保險合同的主體和客體、保險合同的內(nèi)容與形式、保險合同的訂立、變更、解除和終止、保險合同的履行、保險合同的解釋和爭議的處理、保險的基本原則、保險利益原則、大誠信原則、近因原則、損害補(bǔ)償寄原則、保險市場、機(jī)動車輛保險、人保機(jī)動車保險、其他保險公司機(jī)動車保險。
（三）實(shí)訓(xùn)課程
20、汽車發(fā)動機(jī)拆裝與維修實(shí)訓(xùn)
掌握發(fā)動機(jī)零部件的拆裝和總成工藝；熟悉發(fā)動機(jī)維護(hù)保養(yǎng)的基本技能，主要零件檢測、修復(fù)方法和技術(shù)要求，能正確診斷排除發(fā)動機(jī)常見故障。
21、汽車底盤維修實(shí)訓(xùn)
熟悉汽車底盤各總成日常維護(hù)、故障診斷和排除方法；掌握各總成主要零件檢測及修復(fù)方法；掌握汽車底盤裝配工藝和竣工驗收方法。
22、汽車電氣構(gòu)造與維修
掌握發(fā)電機(jī)、起動機(jī)檢測與維修，汽車信號、儀表裝置的檢測，空調(diào)設(shè)備維護(hù)和檢測；掌握汽車常見電氣故障診斷和排除。
23、校外頂崗實(shí)習(xí)
頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，遵照學(xué)以致用，鞏固提高的原則，進(jìn)一步提高學(xué)生的操作技能，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，樹立良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，強(qiáng)化勞動觀念和紀(jì)律觀念，培養(yǎng)學(xué)生具有安全、文明生產(chǎn)的習(xí)慣和一絲不茍的工作作風(fēng)。通過本次實(shí)習(xí)，學(xué)生將進(jìn)一步加深對汽修的應(yīng)用和發(fā)展趨勢了解，樹立自信心，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。
六、教學(xué)時間和分配

七、畢業(yè)條件
本專業(yè)學(xué)生綜合評價的內(nèi)容包括學(xué)生的品德行為表現(xiàn)、學(xué)業(yè)及成績表現(xiàn)和頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)三個方面，其中品德行為表現(xiàn)評價合格，各科成績及格，頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)合格，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的可以畢業(yè)。符合下列條件之一的不予畢業(yè)：
1．品德行為表現(xiàn)評價為不合格的；
2．學(xué)習(xí)成績經(jīng)補(bǔ)考以后仍有兩科以上（含兩科）不及格的；
3．頂崗實(shí)習(xí)被評價為不合格的；
4．未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的。