一、 專業(yè)名稱及編碼
1、專業(yè)名稱：鐵路客運(yùn)服務(wù)
2、專業(yè)編碼：0430
二、招生對象與學(xué)制
1、 招生對象：初中畢業(yè)生或同等學(xué)歷人員
2、學(xué)制：三年
三、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)面向鐵路客運(yùn)服務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和管理基本知識(shí)，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能的高素質(zhì)技能型人才。
畢業(yè)生主要面向鐵路客運(yùn)，特別是高鐵客運(yùn)服務(wù)，也可以面向城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)。主要服務(wù)指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員等崗位。部分學(xué)生可選擇民航乘務(wù)服務(wù)或星級(jí)酒店服務(wù)及管理工作。
四、知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)及要求：
通過本專業(yè)的系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生應(yīng)達(dá)到以下要求：
堅(jiān)持黨的基本路線，努力成為中國特色社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人；樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有辨證唯物主義和歷史唯物主義思想；誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)合作，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有高尚的社會(huì)公德和職業(yè)道德；具有本專業(yè)的基本理論知識(shí)，掌握本專業(yè)的高新技術(shù)和技能；養(yǎng)成正確的審美意識(shí)、審美情趣和美感，具有一定的認(rèn)識(shí)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力；積極向上、心理健康，具有自我調(diào)控、建立和諧人際關(guān)系的知識(shí)與技能。
（一）知識(shí)要求：
1、具備本專業(yè)的文化基礎(chǔ)知識(shí)，特別是扎實(shí)的語文功底，良好的英語口語表達(dá)能力。
2、通過計(jì)算機(jī)、社交、外語、乘務(wù)實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)接待、運(yùn)輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與管理的基本理論和專業(yè)知識(shí)。
3、掌握常用辦公軟件、工程計(jì)算軟件和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用知識(shí)。
4、掌握現(xiàn)代管理、運(yùn)輸市場營銷、運(yùn)輸服務(wù)的基本知識(shí)。
（二）能力要求：
1、具備堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，具備良好的道德情操和自主學(xué)習(xí)能力。
2、熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)技能。
3、具備行李服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等乘客服務(wù)技能
4、掌握旅客的運(yùn)輸流程及注意事項(xiàng)。
5、掌握高鐵乘務(wù)的語言交際原則、技巧及禮儀，流利的普通話，具備和乘客進(jìn)行英語乘務(wù)對話能力。
（三）素質(zhì)要求；
1、具有堅(jiān)定正確的政治方向。
2、具有良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)。
3、具有解放思想、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度。
4、具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)。
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)的精神。
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動(dòng)探索的創(chuàng)新精神。
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人良好合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
8、具有健康的體魄，較好的儀表形象與良好的心理素質(zhì)。
（四）專業(yè)技能及認(rèn)證
獲取列車員資格證證書、客運(yùn)員資格證等證書； 可獲得本專業(yè)有關(guān)的導(dǎo)游證、市場營銷師（或助理）等資格證書；
獲得普通話國家二級(jí)乙等以上標(biāo)準(zhǔn)證書、英語應(yīng)用能力證書B級(jí)；
獲得勞動(dòng)部門計(jì)算機(jī)中級(jí)以上證書或教育部計(jì)算機(jī)等級(jí)考證書； 上述專業(yè)證書項(xiàng)目均融入教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容之內(nèi)。
五、課程設(shè)置及實(shí)踐實(shí)習(xí)
鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
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類別
| 課程名稱
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公共基礎(chǔ)課
| 道德法律與人生；經(jīng)濟(jì)與政治常識(shí)；職業(yè)道德與職業(yè)指導(dǎo)；職業(yè)生涯規(guī)劃；
語文；英語；日語；酒店服務(wù)英語；鐵路客運(yùn)英語；體育與健康；計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)；
安全教育；心理健康教育
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專業(yè)課程
| 普通話；客運(yùn)服務(wù)禮儀；鐵路客運(yùn)組織；形體訓(xùn)練；餐廳服務(wù)與管理；
客房服務(wù)與管理；前廳服務(wù)；中華茶藝；調(diào)酒技藝；
鐵路概論；動(dòng)車組列車員；鐵路運(yùn)輸安全管理；鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)；
旅客運(yùn)輸心理學(xué)；旅游地理。
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專業(yè)實(shí)踐與頂崗實(shí)習(xí)
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高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實(shí)訓(xùn)、高鐵運(yùn)輸設(shè)備認(rèn)知實(shí)習(xí)、動(dòng)車組服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、地鐵站務(wù)實(shí)習(xí)、高鐵乘務(wù)綜合實(shí)習(xí)，以及校內(nèi)特色課程實(shí)踐。
根據(jù)崗位能力培訓(xùn)需要設(shè)置實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，按照課堂操練、模塊實(shí)訓(xùn)（鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)、繪制列車運(yùn)行圖及編制客運(yùn)技術(shù)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)、車站客運(yùn)組織實(shí)訓(xùn)、列車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)）、頂崗實(shí)習(xí)（客運(yùn)頂崗、畢業(yè)頂崗）三個(gè)梯階，與地鐵公司合作，在客運(yùn)高峰期安排學(xué)生進(jìn)駐交通站段進(jìn)行短期跟崗實(shí)習(xí)，緩解企業(yè)用工壓力，過后返校學(xué)習(xí)，推行“旺入淡出，工學(xué)交替”的教學(xué)模式，遞進(jìn)提升學(xué)生的專業(yè)基本技能和綜合技能。
入學(xué)教育及軍事訓(xùn)練為使學(xué)生學(xué)習(xí)軍事知識(shí)，增強(qiáng)國防觀念，加強(qiáng)組織性、紀(jì)律性教育，學(xué)?？筛鶕?jù)具體情況分期或集中組織軍訓(xùn)和入學(xué)教育。主要學(xué)習(xí)軍事內(nèi)務(wù)、隊(duì)列、學(xué)校規(guī)章制度等知識(shí)。
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七、畢業(yè)要求
本專業(yè)學(xué)生綜合評價(jià)的內(nèi)容包括學(xué)生的品德行為表現(xiàn)、學(xué)業(yè)及成績表現(xiàn)和頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)三個(gè)方面，其中品德行為表現(xiàn)評價(jià)合格，各科成績及格，頂崗實(shí)習(xí)表現(xiàn)合格，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的可以畢業(yè)。符合下列條件之一的不予畢業(yè)：
1． 品德行為表現(xiàn)評價(jià)為不合格的；
2． 學(xué)習(xí)成績經(jīng)補(bǔ)考以后仍有兩科以上（含兩科）不及格的；
3． 頂崗實(shí)習(xí)被評價(jià)為不合格的；
4． 未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的。
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