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1

導(dǎo)游員

導(dǎo)游資格證

2

旅行社計(jì)調(diào)

旅行社計(jì)調(diào)師證

3

旅行社門市接待

辦公自動(dòng)化證

4

景點(diǎn)講解員

講解員證

導(dǎo)游資格證

5

商品銷傳

營銷師證

6

前廳服務(wù)員

前廳服務(wù)員

7

餐飲服務(wù)員

餐飲服務(wù)員

8

客房服務(wù)員

客房服務(wù)員

9

茶藝服務(wù)員 

茶藝師

導(dǎo)游服務(wù)

地陪

1-1接待準(zhǔn)備
1-2迎候接站
1-3入住酒店
1-4用餐服務(wù)
1-5游覽服務(wù)
1-6促銷商品
1-7送別游客
1-8后續(xù)工作
1-9特殊問題處理

1.辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)能力
2.引領(lǐng)游覽能力
3.講解景點(diǎn)能力
4.預(yù)定團(tuán)餐能力
5.組織活動(dòng)能力
6.推銷商品能力
7.鑒賞物品能力
8.處理突發(fā)事件能力
9.處理突發(fā)事件能力

形體訓(xùn)練
體能訓(xùn)練
旅游心理學(xué)
旅游服務(wù)禮儀
普通話
導(dǎo)游才藝
演講與口才
旅游市場營銷
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

全陪

2-1全陪導(dǎo)游工作認(rèn)知
2-2服務(wù)準(zhǔn)備
2-3 迎送(首站）服務(wù)
2-4各站服務(wù)
2-5離抵站及途中服務(wù)
2-6后續(xù)工作

1.組織協(xié)調(diào)能力
2.聯(lián)絡(luò)溝通能力
3.住宿安排能力
4.交通、入境業(yè)務(wù)能力
5.帶團(tuán)及導(dǎo)游講解能力
6.生活照料能力
7.購物參謀能力
8.特殊問題和突發(fā)事件處理能力

形體訓(xùn)練
體能訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
普通話
演講與口才
旅游市場營銷
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

3、旅行社門市接待員

3-1接特
3-2咨詢服務(wù)
3-3推介產(chǎn)品
3-4接受預(yù)訂及簽訂合同
3-5建立客戶檔案

1禮儀接待能力
2推介活動(dòng)能力
3書寫文本能力
4計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力
5溝通協(xié)調(diào)能力
6語言表達(dá)能力
7 應(yīng)對(duì)突變能力

形體訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
普通話
演講與口才
市場營銷
旅游概論
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
旅游門市接待

4、旅行社計(jì)調(diào)員

4-1旅游服務(wù)采購
4-2確認(rèn)旅行計(jì)劃
4-3落實(shí)旅游行程
4-4 辦理出境手續(xù)
4-5核算與評(píng)估

1制作文本能力
2核算帳務(wù)能力
3落實(shí)行程能力
4 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力
5溝通協(xié)調(diào)能力
6 語言表達(dá)能力
7 應(yīng)對(duì)突變能力

形體訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
普通話
演講與口才
導(dǎo)游業(yè)務(wù)
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
旅行社計(jì)劃與目標(biāo)

5、景點(diǎn)講解員

5-1服務(wù)準(zhǔn)備
5-2景區(qū)講解
5-3后續(xù)工作
5-4突發(fā)事故處理

1 引領(lǐng)游覽能力
2講解景點(diǎn)能力
3推銷商品能力
4控制團(tuán)隊(duì)能力
5 溝通語言能力
6 處理突發(fā)事件能力

形體訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
普通話
演講與口才
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
景區(qū)（景點(diǎn)）歷史

6、景區(qū)銷售員

6-1接待
6-2介紹商品
6-3揣摩心理
6-4推銷商品
6-5后續(xù)工作

1溝通協(xié)調(diào)能力
2語言表達(dá)能力
3應(yīng)對(duì)突變能力
4推介能力

形體訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
普通話
演講與口才
旅游市場營銷
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

前廳服務(wù)

7、接待員

7-1接受客房預(yù)定
7-2辦理入住手續(xù)
7-3推銷酒店產(chǎn)品
7-4提供問訊
7-5總機(jī)商務(wù)中心服務(wù)
7-6處理突發(fā)事件
7-7辦理離店結(jié)賬手續(xù)

1工作文本的閱讀、撰寫能力
2酒店接待系統(tǒng)運(yùn)用能力
3英語口語表達(dá)能力
4 禮儀服務(wù)、人際溝通協(xié)調(diào)能力
5客房銷售能力
6 賬目核查能力

旅游服務(wù)禮儀
旅游英語
演講與口才
形體訓(xùn)練
前廳接待服務(wù)

客房服務(wù)

8、客房服務(wù)員

8-1認(rèn)識(shí)客房常用清潔設(shè)備用品和清潔劑
8-2識(shí)別房態(tài)
8-3準(zhǔn)備工作車
8-4清掃走客房
8-5清掃住客房
(含小整理、開夜床)
8-6報(bào)修/遺留物品處理
8-7客房周期清潔保養(yǎng)
8-8洗衣服務(wù)
8-9擦鞋服務(wù)
8-10對(duì)客租借物品服務(wù)
8-11處理突發(fā)事件
8-12快速辦理行政樓層入住及離店手續(xù)

1酒店客房清潔保養(yǎng)能力
2客房對(duì)客接待能力
3辦理行政樓層入住及離店結(jié)賬能力
4語言溝通及表達(dá)能力(含崗位常用外
語口語表達(dá))
5禮儀服務(wù)能力
6人際交往協(xié)調(diào)能力
7突發(fā)事件處理等靈活應(yīng)變能力

形體訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
旅游英語
客房服務(wù)與管理

餐飲服務(wù)

9、餐廳服務(wù)員

9-1準(zhǔn)備餐具
9-2迎送賓客
9-3接待中西式零點(diǎn)、宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)、自助餐客人，提供就餐服務(wù)
9-4結(jié)賬送客

1餐廳服務(wù)技能運(yùn)用能力
2與客人溝通能力
3英語口語表達(dá)能力

形體訓(xùn)練
旅游服務(wù)禮儀
旅游英語
餐飲服務(wù)與管理

茶藝服務(wù)

10、茶藝師

10-1提供茶水服務(wù)
10-2提供茶藝表演

1茶文化解說能力
2基本茶藝展示能力
3茶坊對(duì)客服務(wù)能力
4茶葉推銷基礎(chǔ)能力
5觀察傾聽及溝通協(xié)調(diào)能力
6自我調(diào)適及適應(yīng)能力

旅游服務(wù)禮儀
形體訓(xùn)練
人際溝通藝術(shù)
茶藝服務(wù)

3D模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室

景點(diǎn)講解技能訓(xùn)練
導(dǎo)游技能訓(xùn)練

《景點(diǎn)導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
《導(dǎo)游操作實(shí)務(wù)》

音控系統(tǒng)、三通環(huán)幕系統(tǒng)、虛擬視景旅游數(shù)字化教學(xué)軟件系統(tǒng)

餐飲實(shí)訓(xùn)室

中餐技能訓(xùn)練
西餐技能實(shí)訓(xùn)

《餐飲服務(wù)與管理》

桌椅、案具

客房實(shí)訓(xùn)室

客房技能訓(xùn)練

《客房服務(wù)與管理》

客房標(biāo)準(zhǔn)配備施

茶藝實(shí)訓(xùn)室

茶藝技能訓(xùn)練

《茶藝》

茶具標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備

旅游門市接待實(shí)訓(xùn)室

旅行社接待、洽談、計(jì)調(diào)
業(yè)務(wù)教學(xué)與訓(xùn)練

《旅行社門市接待》
《旅行社計(jì)劃與調(diào)度》

辦公設(shè)備、多媒體教學(xué)設(shè)備、模擬旅行社前臺(tái)、接待功能設(shè)備

旅游產(chǎn)品營銷實(shí)訓(xùn)室

商品營銷訓(xùn)練

《旅游市場營銷》

商品陳列架

語音室

旅游英語口語訓(xùn)練

《旅游英語》

語音設(shè)備

形體、禮儀實(shí)訓(xùn)室

形體、禮儀訓(xùn)練

《形體》
《旅游服務(wù)禮儀》

DVD,播放器、立體音響

才藝實(shí)訓(xùn)室

導(dǎo)游才藝、演講技能等
綜合實(shí)訓(xùn)

《導(dǎo)游才藝》
《演講與口才》

鏡子、把桿、音響等教學(xué)設(shè)備

第一學(xué)期

2周

認(rèn)知性崗位見習(xí)

學(xué)生

第二學(xué)期

4周

適應(yīng)性崗位見習(xí)

學(xué)生

笫三學(xué)期

4周

技能考核見習(xí)

學(xué)生

第四學(xué)期

4周

生產(chǎn)性崗位見習(xí)

學(xué)生、見習(xí)員工

第五、六學(xué)期

36周

就業(yè)性崗位實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)員工